物業(yè)服務認證

　　物業(yè)服務認證用戶和住戶為中心，根據(jù)物業(yè)服務接觸特性，從功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性識別客戶感知服務要求；給出服務組織的管理要求建立客戶（住戶）、組織、結合綠色物業(yè)、智慧物業(yè)等物業(yè)先進發(fā)展理念開展第三方的服務認證。

開展服務認證的目的和意義

　　物業(yè)管理企業(yè)建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務程序和管理制度,提高服務質量保證能力,增強員工的管理素質,更好地適應市場和顧客需求,為顧客提供穩(wěn)定且高品質的服務,從而提高物業(yè)管理公司形象,增強顧客對物業(yè)管理公司的信心。推行物業(yè)服務認證可以從物業(yè)服務接觸特性，從功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性識別客戶感知服務要求，提高物業(yè)服務質量管理,改變服務質量不穩(wěn)定狀況,可使物業(yè)管理由自發(fā)的、分散的管理轉為自覺的、系統(tǒng)的科學化管理。

依據(jù)標準

　　認證依據(jù)：CTS WSF-TS006-2017《物業(yè)服務要求》

適用對象

　　適用于旨在通過實施服務認證有效提升服務質量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務環(huán)境，加強服務的整體管理水平服務行業(yè)的單位和組織-物業(yè)服務公司。

認證模式

　　根據(jù)服務認證對象的的服務管理特征，選擇適用于其服務特性測評管理要求審核活動的服務認證模式：
1、公開的服務特性檢驗
2、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢驗
3、公開的服務特性檢測
4、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢測
5、顧客調查(功能感知)
6、既往服務足跡檢測（驗證感知）
7、服務設計審核
8、服務管理審核